Buzzresan

Hittade en artikel på Altitude Branding som 99% av alla pressreleaser borde läsa.

Talk Like We Do

Omskriven bl.a. här, här, här, här, här, här, här och här.

Två frågor:
Hur mycket har den extra exponeringen kostat?
Hur många extra kunder har de tjänat?
Kostnad per kund = lite energi och 0 kronor.

Har du något i ditt företag som är kul nog att sätta upp på anslagstavlan?
På kartongerna från Domino’s Pizza i New York hittar du den här lilla flärpen.
Det bästa sättet att få någon att berätta om dig är att vara lite roligare än alla andra. Vem älskar inte att skratta?

Vill ni veta hur man som storföretag INTE skall hantera dålig buzz? Läs vidare…

Det fantastiska med word-of-mouth eller buzz på nätet är att det kan spridas blixtsnabbt. Tyvärr gäller det för både både bra och dålig buzz. Hur mycket du än kämpar för att alla skall prata bra om dig så kommer något hända - förr eller senare - som kommer att ge negativ buzz. Och negativ buzz på nätet finns kvar för alltid. Google letar igenom bloggar, forum och hemsidor och hittar inlägg som är tio år gamla. Så när den dåliga buzzen börjar komma, då handlar det plötsligt om hur du skall tackla den. Och jag tänker ge er ett exempel, färskt som mjölk:

Arla anordnar fototävlingen Betessläpp 2009. Alla får med en kamera dokumentera när korna släpps ut på grönbete och de som skickar in sin bild till företaget har chansen att vinna en träff med naturfotografen Mattias Klum och får även ett signerat exemplar av hans nya bok. Den lilla haken är “bl.a. att samtliga dina rättigheter till bidraget upphör och att Arla får använda bidraget, utan begränsning i tid, på valfritt sätt dock endast inom Arlas normala verksamhet och i enlighet med svensk lag och god sed”. Arla får alltså, utan att betala något, massvis med bilder att använda till reklamkampanjer och dylikt. Något som får de flesta proffsfotografer att se rött! På bloggar börjar det dyka upp arga kommentarer mot mjölkjättens sura regler.

*Här har Arla ett antal valmöjligheter. Jag skall först beskriva vad de valde att göra och skall sedan berätta vad jag tyckte borde ha gjorts för att Arla gå hela och rena ur det här misstaget*

** Vad som hände **
Arla börjar använda sig av fina ord och korrekta formuleringar. Som en maskin skickar PR-ansvariga Inger Söderlund ut ” Jag förstår att man tolka texten så när du säger det. Men vi har inte de avsikterna.” när Kamera&Bilds chefredaktör frågar om bilderna kommer att användas utan att fotografen får någon ersättning. Arlas projektledare Karin Rosendahl lyckas sedan fälla krogben på Söderlund med “helt ärligt tycker jag inte det är något problem. Vi är helt öppna med vad som gäller och det är frivilligt att delta” när Kamera&Bild frågar om det verkligen är ok att Arla övertar alla rättigheter.

Även Mattias Klum försöker få Arla att ändra reglerna och tillslut bestämmer de sig för att göra det. Inger Söderlund uttalar det mycket intressanta uttrycket “alla inblandade har inte haft allt klar för sig”. Hmm, var det inte du som precis försvarade reglerna?

Reglerna ändras och Arla har inte vunnit något på det hela.

** Det här hade varit ett bättre sätt att tackla problemet på**
En person i så hög position som möjligt borde skrivit ett pressmeddelande. Fast inte ett med snyggt fackspråk, precisa formuleringar och exakt robotlik meningsuppbyggnad. Utan ett med hjärta. Han eller hon borde visa att man förstår att man gjort ett misstag. Bett om ursäkt för att man var så pass respektlös.
Jag vill inte se ett uttalande som skrivits ihop av företagets torra jurister. Jag vill se att en människa på företagets som faktiskt tar på sig misstaget och inte försöker skylla ifrån sig.

Jag har själv klantat till det. Som redaktör för fotobloggen Fotofeber använde jag utan lov två fotografers bilder och det gillades inte, vilket jag väl förstår. Det här var min respons. Den var skriven från hjärtat och varenda ord var sant. Förvånande nog ledde uppståndelsen till att Fotofeber fick dubbelt så många besökare de närmaste månaderna.

Vi gör alla misstag. Men när man visar att man förstår vad man gjort fel så tror jag att de flesta är villiga att förlåta.

Gör du det lättare för folk att berätta för andra om dig och ditt företag?

Nästan 80% av alla rekommendationer sker fortfarande, trots internets intågande, ansikte mot ansikte. Med små enkla medel kan du göra det lättare för människor att sprida ordet om ditt företag och ett lysande exempel är visitkorten från Som Ett Rockband. Två saker gör det här visitkortet perfekt för att sprida buzz. För det första är det formgivet som en konsertbiljett. Jag har visat det för massvis med personer sedan jag fick det i handen. För jag har aldrig sett något liknande förut. För det andra så går det att riva av den ena sidan av kortet. Du får helt plötsligt ett lite mindre visitkort som innehåller all kontaktinformation, redo att ges bort till någon som kan ha nytta av företaget. Genialiskt.

Ta dig 10 minuter och fundera hur du kan göra för att ditt visitkort skall fungera som konversationstartare. Kan du anpassa det till ditt företag? Har du en cateringfirma? Varför inte göra det till en liten skärbräda i trä? Har du en sybehörsbutik? Visitkort i ett av dina populäraste tyger? Kan du anpassa formen? Storleken? Doften? Smaken? Kanske göra så att den går att använda som smörkniv eller kapsylöppnare? Och kan du göra det möjligt för folk att dela med sig av ditt visitkort?

Att besöka Möllan i Malmö är lite som att komma utomlands. Otroligt mångkulturellt och du kan få tag i råvaror från jordens alla hörn. På torget står grönsaksförsäljare och ropar ut varor till förbipasserande. De är ganska många, nästan 15 stycken, och jag har alltid haft svårt att veta vem jag ska handla hos. De har ungefär samma sortiment och ungefär samma priser. Det har lett till att jag handlat hos olika varje gång, förmodligen för att hitta någon som är “bäst” Och idag hittade jag honom.

Men han hade inte bättre morötter än de andra. Eller fler sorters grönsaker. Jag plockade till mig ett knippe vårlök och en paprika och räckte över till mannen bakom kassaapparaten. Han rev av en plastpåse och stoppade ner mitt ganska blygsamma inköp i den. Sen tog han påsen med ägg som jag köpt några meter längre bort och stoppade ner de i samma påse, så att jag skulle slippa bära två påsar. Jag betalade och innan han räckte över allting så tog han upp en gul citron, log och stoppade ner den i påsen. Den bjöd han på. När jag köpte grönsaker för 10 kronor.

Jag undrar om han var medveten om att han faktiskt investerade den där lilla gula citronen. Om han tänkte på hur mycket pengar den kommer att ge honom i framtiden. Förmodligen var han bara fantastiskt trevlig. Jag har i alla fall hittat min grönsakshandlare. Och det skall mycket till innan jag byter ut honom.

Det är inte svårt att göra det där lilla extra. Det där som får folk att berätta om ditt företag för alla de träffar. De dåliga nyheterna är att det är väldigt få företag som gör något utöver det vanliga. Det är ganska lätt att fastna i samma gamla hjulspår. De goda nyheterna är att du har chansen att stå ut från mängden. Och det behöver inte kosta dig speciellt mycket. Listan här under innehåller några enkla tips som kan göra väldigt mycket för affärerna. Ditt företag är för sjutton bättre än de andra!

1. Starta en blogg. Bloggare länkar ofta till varandra.
2. Gör något roligt som få folk att skratta. Potbelly Sandwich Works i Chicago utnyttjade alla byggnadsställningar utanför när fasaden skulle göras om. Istället för att hänga ut en plastskylt med namnet så stod där “Titta! Ett sandwichhak kamouflerat som byggarbetsplats!” Hur många tror du berättade för sina arbetskamrater om det?
3. Ge dina kunder kuponger (i handen eller per mail) som ger en saftig rabatt. Be dem ge den till en vän.
4. Ring upp kunden en vecka efter köpet och fråga om allt är som de hade hoppats.
5. Gör en intressant/rolig/galen film som anknyter till din verksamhet, lägg ut på YouTube.
6. Starta en Facebookgrupp.
7. Säljer du på nätet? Skicka med något extra i paketet som är värt att visa för en vän.
8. “Berätta gärna för dina vänner om oss!”. Att be folk att berätta om dig när de är nöjda är inget fult.
9. När en kund har problem med någon av dina produkter/tjänster, gör allt för att lösa det så snabbt som möjligt. Ge gärna något som kompensation, det behöver inte vara något dyrt.
10. Om du har ett café; lär dig vad kunderna brukar beställa. Hakor kommer att tappas.
11. Börja Twittra.
12. Skriv ihop ett matigt och lärorikt dokument med korta tips om ditt expertområde. Det behöver inte vara längre än ett A4. Lägg upp det på din hemsida och glöm inte att…
13. Varje sida av din hemsida bör innehålla en knapp som gör det lätt att tipsa en vän per mail eller att dela på Facebook eller Twitter.
14. Låt ingen lämna din butik utan att få något i handen. Något de kan visa nästa person de möter.
15. Le! Även när du pratar i telefon.
16. Ha en hemlighet. McDonalds i Chicago gav bort gratis kaffe under en period. Fast bara till de som visste att man på måndagar skulle gå fram och be att “få en liten gratis kaffe”. McDonalds berättade för ett fåtal personer och det spred sig som en löpeld mellan bekanta. Det är ett mänskligt behov att få berätta hemligheter.
17. Sprid ut något uppseendeväckande på stan.
18. Ge den som kommer med ett klagomål någonting som tack. Vadsomhelst. Var tacksam för kritiken och ta vara på den.
19. Visa de personer som visar extra intresse för ditt företag att de är speciella för dig. Ge dem rabatt, låt dem få reda på nyheter innan alla andra eller något speciellt.
20. Om någon ber att få en vara inslagen, gör det vackraste paketet som går att uppbringa. Det ska vara så snyggt att man knappt vill öppna det.
21. Ge mer än vad folk förväntar sig.

Vilka trender är på väg upp? Och vilka är på väg ner?

Med Google Trends kan du följa hur många gånger ett ord eller en fras blivit googlad sedan 2004 och resultaten kan vara riktigt givande.

Ett sök på “iPhone” - telefonen som alla ville ha redan innan den första modellen fanns på marknaden - får följande kurva att uppenbara sig.  Den första toppen, A, ligger tidsmässigt samtidigt som Cisco lämnade in en stämningsansökan mot Apple. Cisco hävdade att de, sedan 2000, ägt rätten till namnen iPhone. Någon månad senare lyckades de båda företagen göra upp i godo och Apple hade fått gigantisk exponering av sin nya succételefon. Kurvan fortsätter att klättra. Det välanvända uttalandet “All reklam är bra reklam” verkar stämma, förutsatt att man lyckas sköta det snyggt i slutändan. Den 11 juli 2008 (F) meddelar Apple i ett pressmeddelande att man, dagen efter, inte bara rear ut iPhone 3G utan även öppnar sin App Store med mer än 500 applikationer (nu finns där närmare 40 000 st). “Rea”. Slår nästan aldrig fel.

Låt oss lägga till “YouTube” (röd kurva). YouTube lanserades officiellt i november 2005. I juli 2006 meddelar YouTube att 65 000 nya filmer laddas upp varje dag. Sidan marknadsför sig själv. Så fort en film laddas upp, skickar skaparen adressen till vänner, släktingar och medarbetare. Som i sin tur skickar vidare. YouTube är definitionen av viral marknadsföring. Något som sprids genom bloggar, e-mail och hemsidor likt en trevligare version av pesten. I november 2006 (A) köper ett hyfsat välbärgat företag upp hela framgångssagan för 1,65 miljarder dollar. Google.

Nu knappar vi in “Facebook” (orange kurva), sidan som började som ett sätt att hålla kontakten inom ett enda universitet. Nu går Facebook i täten bland “Sociala medier”, en av stöttepelarna när det kommer till Word of Mouth eller “Buzz”. Andra exempel på sociala medier är Twitter, MySpace eller LinkedIn. Miljontals länkar, filmer och tips flödar genom Facebook varje dag och de flesta nya trender sprids till stor del härigenom. Men hur spreds ordet om Facebook? Förmodligen på samma sätt som 80% av all buzz sprids. Ansikte mot ansikte.

Testa att knappa in “Twitter”. Dags att köpa aktier?